🛒 Zamówienia
Czy mogę zmienić lub połączyć istniejące zamówienie?
Nie, po złożeniu zamówienia nie można go połączyć z innym ani zmienić. Jeśli chcesz coś zmienić, istniejące zamówienie trzeba anulować i złożyć ponownie.
Czy mogę anulować zamówienie?
Możesz spróbować anulować zamówienie, gdy tylko to zauważysz, wysyłając e-mail na support@phfitness.nl ze słowem „ANULUJ” w temacie. Anulowanie jest możliwe tylko dopóki zamówienie nie zostało przetworzone ani wysłane. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, jako konsument zawsze możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
🚚 Wysyłka i dostawa
Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?
Produkty dostępne w magazynie zamówione przed godz. 12:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego. Do Holandii i Belgii orientacyjny czas dostawy wynosi 1–3 dni robocze, dla dużego sprzętu (stacje treningowe, pilates, wioślarze i ski trainery oraz zestawy hantli) 2–3 dni robocze. Do pozostałych krajów europejskich 2–7 dni roboczych. Więcej szczegółów znajdziesz w informacjach o wysyłce. Decyduje aktualny stan magazynowy lub status przedsprzedaży na stronie produktu.
Jak sprawdzić status zamówienia lub śledzenie przesyłki?
Po wysyłce otrzymasz e-mailem informacje o śledzeniu, dzięki którym możesz śledzić aktualny status przesyłki.
Co powinienem wiedzieć o dostawie ciężkich produktów?
Duże i ciężkie produkty są dostarczane do pierwszych drzwi, zgodnie z warunkami i wymogami dostępności przewoźnika. Przy dużych zamówieniach przewoźnik zwykle dzwoni w dniu dostawy. Może się to różnić w zależności od przewoźnika, dlatego śledź uważnie informacje o przesyłce.
Otrzymałem tylko część zamówienia. Gdzie jest reszta?
Niektóre zamówienia są wysyłane w kilku paczkach. Sprawdź informacje o śledzeniu pod kątem dodatkowych przesyłek. Nadal czegoś brakuje? Wyślij numer zamówienia na support@phfitness.nl.
Czy montaż jest wliczony?
Nie, montaż nie jest wliczony i nie jest wykonywany przez PH Fitness. Na życzenie możemy uzyskać ofertę od zewnętrznej firmy montażowej. Duże produkty są dostarczane z instrukcją i, jeśli jest dostępna, instrukcją wideo.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, wyłącznie po umówieniu wizyty w PH Fitness, Zürichstraat 20, 6135 LP Sittard, Holandia. Noorderpoort 33 w Venlo nie jest adresem do wizyt, odbioru ani zwrotów.
↩️ Zwroty
Jak mogę zwrócić produkt?
Możesz zwrócić produkt do 30 dni od otrzymania; Twoje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nadal obowiązuje. Daj nam znać z wyprzedzeniem na support@phfitness.nl, podając numer zamówienia i odsyłane produkty. Odeślij produkt kompletny i dobrze zapakowany, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Więcej na stronach polityka zwrotów i prawo odstąpienia od umowy.
Ile kosztuje zwrot?
Koszty odesłania ponosisz Ty. Możesz zorganizować własnego przewoźnika albo my możemy zlecić odbiór za 25 € za przesyłkę do 30 kg włącznie i 50 € za przesyłkę powyżej 30 kg. Koszty te potrącamy ze zwracanej kwoty.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, przy użyciu pierwotnej metody płatności. Możemy wstrzymać się do czasu otrzymania zwrotu lub do czasu, gdy wykażesz, że go wysłałeś. Zwykle otrzymasz pieniądze w ciągu 5 dni roboczych od dotarcia zwrotu do nas.
🛡️ Gwarancja
Jaką gwarancję oferuje PH Fitness?
PH Fitness oferuje 2 lata gwarancji konsumentom i 6 miesięcy przy zakupach firmowych lub komercyjnych. Ta gwarancja handlowa nie narusza ustawowych praw konsumentów.
Co obejmuje gwarancja?
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i materiałowe przy normalnym użytkowaniu zgodnie z instrukcją. Nie obejmuje części eksploatacyjnych, normalnego zużycia, uszkodzeń kosmetycznych ani uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym montażem, przeciążeniem, własnymi modyfikacjami lub brakiem konserwacji.
Jak zgłosić usterkę?
Wyślij numer zamówienia, jasny opis oraz zdjęcia lub film usterki na support@phfitness.nl. Ocenimy zgłoszenie i ustalimy odpowiednie rozwiązanie.
📦 Produkty i dostępność
Kiedy produkt będzie ponownie dostępny?
Stale uzupełniamy zapasy. Produkt jest oznaczony jako „niedostępny”? Napisz do nas, a podamy przybliżony termin.
Czy PH Fitness przyjmuje zamówienia przedsprzedażowe?
Niektóre produkty można zamówić, mimo że nie są dostępne w magazynie. Dostępna opcja zamówienia i ewentualna data wysyłki są podane na stronie produktu przy wybranym wariancie. Nie możesz zamówić wariantu? Skontaktuj się z nami w sprawie możliwości. W razie szczegółowych pytań pisz na support@phfitness.nl.
💳 Kody rabatowe
Zapomniałem użyć kodu rabatowego. Czy można go jeszcze dodać?
Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia i kodem rabatowym. Chętnie sprawdzimy, co jest możliwe.
📱 Konto i rejestracja
Czy mogę przypisać zamówienie do mojego konta?
Jeśli nie byłeś zalogowany podczas składania zamówienia, niestety nie możemy ręcznie przypisać istniejącego zamówienia do Twojego konta. Upewnij się, że jesteś zalogowany podczas zamawiania, aby zostało to zarejestrowane automatycznie.
🛠️ Doradztwo i wsparcie produktowe
Jak mogę uzyskać poradę przed zakupem produktu?
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji! Wyślij e-mail na support@phfitness.nl z pytaniami o użytkowanie, wymiary lub zastosowania treningowe, a pomożemy Ci osobiście.
📍 Wysyłka międzynarodowa
Czy PH Fitness wysyła do innych krajów?
Tak, bezpłatnie w obrębie UE i do Szwajcarii, z wyjątkiem Grecji, Cypru i Malty. W Portugalii dostarczamy wyłącznie na kontynent; Azory i Madera są wyłączone. Aktualne kierunki i czasy dostawy znajdziesz w informacjach o wysyłce. W sprawie wysyłki do innych krajów napisz na support@phfitness.nl, aby poznać możliwości i stawki.