🛒 Bestellingen
Kan ik een bestaande bestelling wijzigen of samenvoegen?
Nee, zodra een bestelling is geplaatst kan deze niet worden samengevoegd of aangepast. Wil je iets wijzigen, dan moet de bestaande bestelling worden geannuleerd en opnieuw geplaatst.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt proberen je bestelling te annuleren zodra je dit merkt door een e-mail te sturen naar support@phfitness.nl met “ANNULEREN” in de onderwerpregel. Annuleren is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Is je bestelling al verzonden, dan kun je als consument altijd gebruikmaken van je herroepingsrecht.
🚚 Verzending & levering
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Voorraadproducten die vóór 12:00 uur zijn besteld, worden dezelfde werkdag verzonden. Naar Nederland en België is de indicatieve levertijd 1–3 werkdagen, voor grote apparatuur (krachtstations, pilates, roei- en skitrainers en dumbbellsets) 2–3 werkdagen. Naar overige Europese landen is dit 2–7 werkdagen. Bekijk onze verzendinformatie voor meer details. De actuele voorraad- of preorderstatus op de productpagina blijft leidend.
Hoe kan ik mijn orderstatus of tracking controleren?
Na verzending ontvang je per e-mail trackinginformatie. Daarmee kun je de actuele status van je zending volgen.
Wat moet ik weten over levering van zware producten?
Grote en zware producten worden geleverd tot de eerste deur, volgens de voorwaarden en bereikbaarheidseisen van de vervoerder. De vervoerder neemt bij grote orders normaal gesproken op de bezorgdag telefonisch contact op. Dit kan per vervoerder afwijken, dus houd de trackinginformatie goed in de gaten.
Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen, waar is de rest?
Sommige bestellingen worden in meerdere pakketten verzonden. Controleer de trackinginformatie op aanvullende zendingen. Ontbreekt er daarna nog iets? Mail dan je ordernummer naar support@phfitness.nl.
Is montage inbegrepen?
Nee, montage is niet inbegrepen en wordt niet door PH Fitness zelf uitgevoerd. Op aanvraag kunnen wij een offerte opvragen bij een externe montagepartij. Grote producten worden geleverd met een handleiding en, indien beschikbaar, een videohandleiding.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, uitsluitend op afspraak bij PH Fitness, Zürichstraat 20, 6135 LP Sittard. Noorderpoort 33 in Venlo is geen bezoek-, afhaal- of retouradres.
↩️ Retourneren
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt tot 30 dagen na ontvangst retourneren; je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft daarnaast gelden. Laat het ons graag vooraf weten via support@phfitness.nl met je ordernummer en de producten die je terugstuurt. Stuur het product compleet en goed verpakt terug, waar mogelijk in de originele verpakking. Meer op de pagina's retourbeleid en herroepingsrecht.
Wat kost retourneren?
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Je mag zelf een vervoerder regelen, of wij laten de retour ophalen voor €25 per zending tot en met 30 kg en €50 per zending boven 30 kg. Die kosten verrekenen we met de terugbetaling.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten tot de retour bij ons is of tot je laat zien dat je hem hebt verzonden. Meestal ontvang je je geld binnen 5 werkdagen nadat de retour bij ons is.
🛡️ Garantie
Welke garantie biedt PH Fitness?
PH Fitness biedt 2 jaar garantie aan consumenten en 6 maanden garantie bij zakelijke of commerciële aankopen. Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van consumenten.
Wat valt onder de garantie?
De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik volgens de handleiding. Slijtdelen, normale slijtage, cosmetische schade en schade door verkeerde montage, overbelasting, eigen aanpassingen of achterstallig onderhoud vallen niet onder de garantie.
Hoe meld ik een defect?
Mail je ordernummer, een duidelijke uitleg en foto's of video van het defect naar support@phfitness.nl. Wij beoordelen de melding en bepalen de passende oplossing.
📦 Producten & voorraad
Wanneer is een product weer op voorraad?
We werken continu aan aanvulling van de voorraad. Staat een product als “niet op voorraad”? Je kunt ons mailen voor een indicatie.
Accepteert PH Fitness pre-orders?
Bij sommige producten is nabestellen mogelijk. De beschikbare besteloptie en eventuele verzenddatum staan op de productpagina bij de gekozen uitvoering. Kun je de uitvoering niet bestellen? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden. Voor specifieke vragen kun je contact opnemen via support@phfitness.nl.
💳 Kortingscodes
Ik ben mijn kortingscode vergeten toe te passen, kan deze alsnog worden toegevoegd?
Stuur ons een e-mail met je ordernummer en de kortingscode. Wij kijken altijd graag met je mee naar wat er mogelijk is.
📱 Account & registratie
Kan ik een bestelling koppelen aan mijn account?
Als je niet ingelogd was tijdens het plaatsen, kunnen we helaas een bestaande bestelling niet handmatig koppelen aan jouw account. Zorg ervoor dat je ingelogd bent bij het bestellen om dit automatisch te laten registreren.
🛠️ Productadvies & ondersteuning
Hoe kan ik advies krijgen voor ik een product koop?
Ons team staat voor je klaar! Stuur een e-mail naar support@phfitness.nl met je vragen over gebruik, afmetingen of trainingstoepassingen en we helpen je persoonlijk.
📍 Internationaal verzenden
Verstuurt PH Fitness naar andere landen?
Ja, gratis binnen de EU en naar Zwitserland, behalve Griekenland, Cyprus en Malta. In Portugal leveren we alleen op het vasteland; de Azoren en Madeira zijn uitgesloten. Bekijk onze verzendinformatie voor de actuele bestemmingen en levertijden. Voor verzending naar andere landen kun je contact opnemen via support@phfitness.nl voor mogelijkheden en tarieven.