Veelgestelde vragen

🛒 Bestellingen

Kan ik een bestaande bestelling wijzigen of samenvoegen?
Nee, zodra een bestelling is geplaatst kan deze niet worden samengevoegd of aangepast. Wil je iets wijzigen, dan moet de bestaande bestelling worden geannuleerd en opnieuw geplaatst.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt proberen je bestelling te annuleren zodra je dit merkt door een e-mail te sturen naar support@phfitness.nl met “ANNULEREN” in de onderwerpregel. Annuleren is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

🚚 Verzending & levering

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Voorraadproducten die vóór 12:00 uur zijn besteld, worden dezelfde werkdag verzonden. Naar Nederland en België is de indicatieve levertijd 1–3 werkdagen. Naar overige Europese landen en voor pallet- of zware zendingen is dit 2–7 werkdagen. De actuele voorraad- of preorderstatus op de productpagina blijft leidend.

Hoe kan ik mijn orderstatus of tracking controleren?
Na verzending ontvang je per e-mail trackinginformatie. Daarmee kun je de actuele status van je zending volgen.

Wat moet ik weten over levering van zware producten?
Grote en zware producten worden geleverd tot de eerste deur, volgens de voorwaarden en bereikbaarheidseisen van de vervoerder. De vervoerder neemt bij grote orders normaal gesproken op de bezorgdag telefonisch contact op. Dit kan per vervoerder afwijken, dus houd de trackinginformatie goed in de gaten.

Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen, waar is de rest?
Sommige bestellingen worden in meerdere pakketten verzonden. Controleer de trackinginformatie op aanvullende zendingen. Ontbreekt er daarna nog iets? Mail dan je ordernummer naar support@phfitness.nl.

Is montage inbegrepen?
Nee, montage is niet inbegrepen en wordt niet door PH Fitness zelf uitgevoerd. Op aanvraag kunnen wij een offerte opvragen bij een externe montagepartij. Grote producten worden geleverd met een handleiding en, indien beschikbaar, een videohandleiding.

Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, uitsluitend op afspraak bij PH Fitness, Zürichstraat 20, 6135 LP Sittard. Noorderpoort 33 in Venlo is geen bezoek-, afhaal- of retouradres.

↩️ Retourneren

Hoe kan ik een product retourneren?
Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via support@phfitness.nl en vermeld je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Retourneer het product ongebruikt, onbeschadigd, compleet en, waar mogelijk, in de originele verpakking.

Wat kost retourneren?
PH Fitness kan de retourzending regelen voor €25 voor producten tot en met 30 kg en €50 voor producten boven 30 kg. Je mag ook zelf een vervoerder regelen. Eventuele kosten worden verrekend met de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Wij verwerken de terugbetaling binnen 5 werkdagen nadat de retour is ontvangen en gecontroleerd, via de oorspronkelijke betaalmethode.

🛡️ Garantie

Welke garantie biedt PH Fitness?
PH Fitness biedt 2 jaar garantie aan consumenten en 6 maanden garantie bij zakelijke of commerciële aankopen. Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van consumenten.

Wat valt onder de garantie?
De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik volgens de handleiding. Slijtdelen, normale slijtage, cosmetische schade en schade door verkeerde montage, overbelasting, eigen aanpassingen of achterstallig onderhoud vallen niet onder de garantie.

Hoe meld ik een defect?
Mail je ordernummer, een duidelijke uitleg en foto's of video van het defect naar support@phfitness.nl. Wij beoordelen de melding en bepalen de passende oplossing.

📦 Producten & voorraad

Wanneer is een product weer op voorraad?
We werken continu aan aanvulling van de voorraad. Staat een product als “niet op voorraad”? Je kunt ons mailen voor een indicatie.

Accepteert PH Fitness pre-orders?
Ja, wij bieden altijd de mogelijkheid tot het pre-orderen van een product dat uit voorraad is. Voor specifieke vragen kun je contact opnemen via support@phfitness.nl.

💳 Kortingscodes

Ik ben mijn kortingscode vergeten toe te passen, kan deze alsnog worden toegevoegd?
Stuur ons een e-mail met je ordernummer en de kortingscode. Wij kijken altijd graag met je mee naar wat er mogelijk is. 

📱 Account & registratie

Kan ik een bestelling koppelen aan mijn account?
Als je niet ingelogd was tijdens het plaatsen, kunnen we helaas een bestaande bestelling niet handmatig koppelen aan jouw account. Zorg ervoor dat je ingelogd bent bij het bestellen om dit automatisch te laten registreren.

🛠️ Productadvies & ondersteuning

Hoe kan ik advies krijgen voor ik een product koop?
Ons team staat voor je klaar! Stuur een e-mail naar support@phfitness.nl met je vragen over gebruik, afmetingen of trainingstoepassingen en we helpen je persoonlijk.

📍 Internationaal verzenden

Verstuurt PH Fitness naar andere landen?
Ja, we leveren in Nederland, België, Duitsland en alle andere landen in Europa. Voor verzending naar andere landen kun je contact opnemen via support@phfitness.nl voor mogelijkheden en tarieven.