🛒 Encomendas
Posso alterar ou juntar uma encomenda existente?
Não. Depois de efetuada, uma encomenda não pode ser juntada a outra nem alterada. Se quiser alterar alguma coisa, a encomenda existente tem de ser cancelada e efetuada novamente.
Posso cancelar a minha encomenda?
Pode tentar cancelar a sua encomenda assim que se aperceber, enviando um e-mail para support@phfitness.nl com “CANCELAR” no assunto. O cancelamento só é possível enquanto a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida. Se a sua encomenda já tiver sido expedida, enquanto consumidor pode sempre exercer o seu direito de livre resolução.
🚚 Envio & entrega
Quando é expedida a minha encomenda?
Os produtos em stock encomendados antes das 12:00 são expedidos no mesmo dia útil. Para os Países Baixos e a Bélgica, o prazo de entrega indicativo é de 1–3 dias úteis; para equipamento de grandes dimensões (estações de musculação, equipamento de Pilates, máquinas de remo e de ski e conjuntos de halteres), 2–3 dias úteis. Para os restantes países europeus, é de 2–7 dias úteis. Consulte as nossas informações de envio para mais detalhes. Prevalece o estado atual de stock ou de pré-encomenda indicado na página do produto.
Como posso verificar o estado ou o seguimento da minha encomenda?
Após a expedição, recebe as informações de seguimento por e-mail. Com elas pode acompanhar o estado atual do seu envio.
O que devo saber sobre a entrega de produtos pesados?
Os produtos grandes e pesados são entregues até à primeira porta, de acordo com as condições e os requisitos de acessibilidade da transportadora. Nas encomendas de grandes dimensões, a transportadora normalmente contacta por telefone no dia da entrega. Isto pode variar consoante a transportadora, por isso acompanhe atentamente as informações de seguimento.
Só recebi parte da minha encomenda. Onde está o resto?
Algumas encomendas são enviadas em vários volumes. Verifique nas informações de seguimento se existem envios adicionais. Continua a faltar alguma coisa? Envie então o número da sua encomenda para support@phfitness.nl.
A montagem está incluída?
Não, a montagem não está incluída e não é efetuada pela própria PH Fitness. Mediante pedido, podemos solicitar um orçamento a um parceiro de montagem externo. Os produtos de grandes dimensões são entregues com manual e, quando disponível, com um vídeo de instruções.
Posso levantar a minha encomenda?
Sim, exclusivamente mediante marcação na PH Fitness, Zürichstraat 20, 6135 LP Sittard (Países Baixos). Noorderpoort 33, em Venlo, não é uma morada para visitas, levantamentos ou devoluções.
↩️ Devoluções
Como posso devolver um produto?
Pode devolver até 30 dias após a receção; o seu direito legal de livre resolução de 14 dias continua a aplicar-se em paralelo. Informe-nos previamente através de support@phfitness.nl, indicando o número da encomenda e os produtos que vai devolver. Devolva o produto completo e bem embalado, sempre que possível na embalagem original. Mais informações nas páginas política de devoluções e direito de livre resolução.
Quanto custa devolver?
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Pode organizar a sua própria transportadora, ou podemos organizar a recolha da devolução por €25 por envio até 30 kg inclusive e €50 por envio acima de 30 kg. Estes custos são deduzidos do reembolso.
Quando recebo o meu reembolso?
No prazo de 14 dias após nos ter informado de que exerce o direito de livre resolução, através do meio de pagamento original. Podemos aguardar até a devolução chegar até nós ou até demonstrar que a enviou. Normalmente, recebe o seu dinheiro no prazo de 5 dias úteis após a devolução chegar até nós.
🛡️ Garantia
Que garantia oferece a PH Fitness?
A PH Fitness oferece 2 anos de garantia aos consumidores e 6 meses de garantia em compras empresariais ou comerciais. Esta garantia comercial não prejudica os direitos legais dos consumidores.
O que está abrangido pela garantia?
A garantia cobre defeitos de fabrico e de material em caso de utilização normal de acordo com o manual. As peças de desgaste, o desgaste normal, os danos estéticos e os danos resultantes de montagem incorreta, sobrecarga, alterações efetuadas pelo próprio ou falta de manutenção não estão abrangidos pela garantia.
Como comunico um defeito?
Envie o número da sua encomenda, uma explicação clara e fotografias ou vídeo do defeito para support@phfitness.nl. Avaliamos a comunicação e determinamos a solução adequada.
📦 Produtos & stock
Quando volta um produto a estar em stock?
Trabalhamos continuamente na reposição do stock. Um produto aparece como “esgotado”? Pode enviar-nos um e-mail para obter uma previsão.
A PH Fitness aceita pré-encomendas?
Em alguns produtos é possível encomendar antecipadamente. A opção de encomenda disponível e a eventual data de envio são indicadas na página do produto, junto da variante escolhida. Não consegue encomendar a variante? Contacte-nos para conhecer as possibilidades. Para questões específicas, pode contactar-nos através de support@phfitness.nl.
💳 Códigos de desconto
Esqueci-me de aplicar o meu código de desconto. Ainda pode ser adicionado?
Envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda e o código de desconto. Teremos todo o gosto em analisar consigo o que é possível.
📱 Conta & registo
Posso associar uma encomenda à minha conta?
Se não tinha sessão iniciada quando efetuou a encomenda, infelizmente não podemos associar manualmente uma encomenda existente à sua conta. Certifique-se de que tem sessão iniciada ao encomendar, para que a encomenda fique registada automaticamente.
🛠️ Aconselhamento & apoio sobre produtos
Como posso obter aconselhamento antes de comprar um produto?
A nossa equipa está ao seu dispor! Envie um e-mail para support@phfitness.nl com as suas questões sobre utilização, dimensões ou aplicações de treino e ajudamos pessoalmente.
📍 Envio internacional
A PH Fitness envia para outros países?
Sim, gratuitamente na UE e para a Suíça, exceto para a Grécia, Chipre e Malta. Em Portugal, entregamos apenas no continente; os Açores e a Madeira estão excluídos. Consulte as nossas informações de envio para conhecer os destinos e prazos de entrega atuais. Para envios para outros países, pode contactar-nos através de support@phfitness.nl para saber as possibilidades e as tarifas.