Apoio ao cliente

Política de privacidade

1. Quem somos?

Physical Sports Group B.V.
Que opera sob a designação comercial PH Fitness
Noorderpoort 33
5916 PJ Venlo
Nederland

📧 E-mail: support@phfitness.nl
🌐 Website: www.phfitness.nl

Sempre que nesta política de privacidade se fala em "nós", "nos" ou "nosso(a)", entende-se a Physical Sports Group B.V., que opera sob a designação comercial PH Fitness. A Physical Sports Group B.V. é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais, conforme descrito nesta política de privacidade.

2. Que dados pessoais recolhemos?

Esta política de privacidade aplica-se a todos os dados pessoais que partilha connosco através de:

  • o nosso website e a nossa loja online;

  • e-mail e comunicações telefónicas;

  • redes sociais (como Instagram, Facebook, TikTok, etc.);

  • SMS;

  • correio postal.

Se tiver menos de 16 anos, a compra deve ser efetuada em seu nome por um dos pais ou por um representante legal.

Dados que (podemos) tratar:

  • Nome próprio e apelido;

  • Dados de morada;

  • Endereço de e-mail;

  • Número de telefone;

  • Dados de encomenda e de faturação;

  • Morada de entrega (também quando se trate de um terceiro);

  • Dados de pagamento (tratados através de prestadores de pagamento seguros);

  • Dados de conta (lista de desejos, produtos visualizados, carrinhos abandonados);

  • Comunicações com o nosso apoio ao cliente;

  • Avaliações e feedback;

  • Preferências de marketing;

  • Dados técnicos (cookies, endereço IP e dados do navegador).

Além disso, podemos receber dados através de terceiros, tais como:

  • Meta (Facebook e Instagram);

  • Google;

  • TikTok;

  • Sistemas de CRM;

  • Plataformas de marketing e de publicidade.

3. Para que utilizamos os seus dados?

Tratamos dados pessoais exclusivamente quando tal é necessário e lícito.

a. Execução de contratos

  • O processamento e a entrega de encomendas;

  • Apoio ao cliente e tratamento de devoluções;

  • Faturação e pagamentos;

  • Envio de atualizações sobre a encomenda e a entrega.

b. Obrigações legais

  • Obrigações contabilísticas e de conservação de documentos;

  • Tratamento de reclamações;

  • Segurança e prevenção de fraude.

c. Marketing & comunicação (com consentimento)

  • Newsletters e ofertas;

  • Marketing por e-mail e por SMS;

  • Lembretes de carrinhos abandonados;

  • Pedidos de avaliação;

  • Programas de fidelização e de recomendação.

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação de cancelamento incluída nas nossas comunicações ou contactando-nos através de support@phfitness.nl.

d. Interesse legítimo

  • Melhoria do nosso website e dos nossos serviços;

  • Análise da utilização do website;

  • Otimização de campanhas de marketing;

  • Segurança e prevenção de fraude.

Shopify e tratamento de dados

A nossa loja online está alojada na Shopify. A Shopify trata dados pessoais quando visita a nossa loja online e efetua compras. Utilizamos o Shopify Network Intelligence: através deste serviço, a Shopify utiliza dados sobre as suas interações com a nossa loja online, com outras lojas e com a Shopify para prestar e melhorar serviços. Para o efeito, os dados são partilhados com a Shopify e com outros prestadores de serviços, que podem também estar localizados noutros países.

Encontra mais informações sobre o tratamento efetuado pela Shopify na política de privacidade para consumidores da Shopify.

4. Fundamento jurídico do tratamento (RGPD)

Tratamos dados pessoais com base:

  • no seu consentimento;

  • na execução de um contrato;

  • numa obrigação legal;

  • no nosso interesse legítimo.

5. Comunicações de marketing

Enviamos comunicações de marketing exclusivamente quando deu o seu consentimento para o efeito ou quando tal é permitido ao abrigo da legislação aplicável.

Cada e-mail e SMS inclui uma opção clara de cancelamento da subscrição.

Quando cancela a subscrição, conservamos o seu endereço de e-mail numa lista de exclusão para evitar envios futuros.

6. Marketing por SMS

Se se inscrever no marketing por SMS, utilizamos o seu número de telefone para:

  • atualizações sobre encomendas;

  • lembretes de carrinhos abandonados;

  • ofertas e promoções;

  • pedidos de avaliação.

Pode cancelar a subscrição respondendo STOP a um SMS ou através da ligação de cancelamento.

Podem ser aplicáveis custos de mensagens e de dados.

7. Cookies

Utilizamos cookies para que o nosso website funcione corretamente e para o melhorar.

Tipos de cookies

  • Cookies funcionais – necessários para o funcionamento do website;

  • Cookies analíticos – conhecimento sobre a utilização do website;

  • Cookies de preferências – memorização de definições;

  • Cookies de marketing – publicidade personalizada.

Só colocamos cookies não essenciais com o seu consentimento, através do nosso banner de cookies. Pode alterar a sua escolha aí a qualquer momento.

Pode gerir ou eliminar cookies através das definições do seu navegador.

Encontra mais informações no website da Autoriteit Persoonsgegevens (autoridade neerlandesa de proteção de dados).

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra perda, utilização indevida e acesso não autorizado.

9. Prazos de conservação

Os dados pessoais não são conservados durante mais tempo do que o necessário.

  • Dados de conta e de encomendas: durante o período exigido por lei;

  • Dados de marketing: até cancelar a subscrição ou retirar o seu consentimento;

  • Avaliações: até solicitar a sua eliminação, salvo se for legalmente necessário um prazo de conservação mais longo.

10. Os seus direitos

Tem o direito de:

  • aceder aos seus dados pessoais;

  • solicitar a retificação dos seus dados pessoais;

  • solicitar o apagamento dos seus dados pessoais;

  • limitar o tratamento;

  • opor-se ao tratamento;

  • solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais;

  • retirar o seu consentimento.

Para o efeito, pode apresentar um pedido através de support@phfitness.nl.

Respondemos, o mais tardar, no prazo de um mês.

Para informações sobre os seus direitos relativamente ao tratamento efetuado pela Shopify para estes serviços, incluindo a retirada do consentimento ou a oposição ao tratamento, pode consultar o portal de privacidade da Shopify. Para pedidos relativos ao nosso próprio tratamento, continua disponível o nosso endereço de contacto acima indicado.

11. Reclamações

Tem uma reclamação sobre o tratamento dos seus dados pessoais?

Contacte-nos primeiro através de support@phfitness.nl.

Além disso, pode apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo de proteção de dados, como a Autoriteit Persoonsgegevens (autoridade neerlandesa de proteção de dados) ou a autoridade de controlo do seu país de residência.

12. Alterações

Reservamo-nos o direito de alterar esta política de privacidade.

A versão mais atualizada está sempre disponível no nosso website.

13. Contacto

Para questões sobre esta política de privacidade, pode contactar:

Physical Sports Group B.V.
Que opera sob a designação comercial PH Fitness
Noorderpoort 33
5916 PJ Venlo
Nederland

📧 support@phfitness.nl