🛒 Bestellungen
Kann ich eine bestehende Bestellung ändern oder zusammenfassen?
Nein. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr zusammengefasst oder geändert werden. Wenn du etwas ändern möchtest, muss die bestehende Bestellung storniert und neu aufgegeben werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst versuchen, deine Bestellung sofort zu stornieren, indem du eine E-Mail mit „STORNIEREN“ im Betreff an support@phfitness.nl sendest. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Wurde deine Bestellung bereits versandt, kannst du als Verbraucher jederzeit dein Widerrufsrecht nutzen.
🚚 Versand & Lieferung
Wann wird meine Bestellung versandt?
Lagerware, die vor 12:00 Uhr bestellt wird, wird noch am selben Werktag versandt. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage in die Niederlande und nach Belgien, für große Geräte (Kraftstationen, Pilates, Rudergeräte, Skitrainer und Kurzhantel-Sets) 2–3 Werktage. In andere europäische Länder sind es 2–7 Werktage. Weitere Details findest du in unseren Versandinformationen. Der aktuelle Lager- oder Vorbestellstatus auf der Produktseite ist maßgeblich.
Wie kann ich meinen Bestellstatus oder die Sendungsverfolgung prüfen?
Nach dem Versand erhältst du die Sendungsverfolgung per E-Mail. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Sendung verfolgen.
Was muss ich über die Lieferung schwerer Produkte wissen?
Große und schwere Produkte werden bis zur ersten Tür geliefert, entsprechend den Bedingungen und Erreichbarkeitsanforderungen des Transportdienstleisters. Bei großen Bestellungen nimmt der Transportdienstleister am Liefertag üblicherweise telefonisch Kontakt auf. Dies kann je nach Dienstleister abweichen; behalte daher die Sendungsverfolgung im Blick.
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wo ist der Rest?
Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen versandt. Prüfe die Sendungsverfolgung auf weitere Sendungen. Fehlt danach noch etwas, sende deine Bestellnummer an support@phfitness.nl.
Ist die Montage enthalten?
Nein. Die Montage ist nicht enthalten und wird nicht von PH Fitness selbst durchgeführt. Auf Anfrage können wir ein Angebot eines externen Montagepartners einholen. Große Produkte werden mit einer Anleitung und, sofern verfügbar, mit einer Videoanleitung geliefert.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, ausschließlich nach Terminvereinbarung bei PH Fitness, Zürichstraat 20, 6135 LP Sittard. Noorderpoort 33 in Venlo ist keine Besuchs-, Abhol- oder Rücksendeadresse.
↩️ Rücksendungen
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Du kannst Waren bis 30 Tage nach Erhalt zurückgeben; dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt daneben weiter. Gib uns bitte vorab Bescheid unter support@phfitness.nl, mit Bestellnummer und den Artikeln, die du zurücksendest. Sende die Ware vollständig und transportsicher verpackt zurück, möglichst in der Originalverpackung. Mehr in unseren Rücksendebedingungen und der Widerrufsbelehrung.
Was kostet die Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägst du. Du kannst selbst einen Versanddienst beauftragen, oder wir lassen die Ware für 25 € pro Sendung bis einschließlich 30 kg und 50 € pro Sendung über 30 kg abholen. Diese Kosten verrechnen wir mit der Erstattung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder du den Versand nachgewiesen hast. Meist erhältst du dein Geld innerhalb von 5 Werktagen, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
🛡️ Garantie
Welche Garantie bietet PH Fitness?
PH Fitness bietet Verbrauchern 2 Jahre Garantie und bei geschäftlichen oder gewerblichen Käufen 6 Monate Garantie. Diese gewerbliche Garantie beeinträchtigt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler bei normaler Nutzung gemäß der Anleitung ab. Verschleißteile, normale Abnutzung, kosmetische Schäden sowie Schäden durch falsche Montage, Überlastung, eigene Änderungen oder unterlassene Wartung sind nicht abgedeckt.
Wie melde ich einen Defekt?
Sende deine Bestellnummer, eine klare Beschreibung sowie Fotos oder ein Video des Defekts an support@phfitness.nl. Wir prüfen die Meldung und bestimmen die passende Lösung.
📦 Produkte & Bestand
Wann ist ein Produkt wieder auf Lager?
Wir arbeiten laufend an der Auffüllung unseres Bestands. Wird ein Produkt als „nicht auf Lager“ angezeigt, kannst du uns für eine unverbindliche Einschätzung per E-Mail kontaktieren.
Bietet PH Fitness Vorbestellungen an?
Einige Produkte können auch bestellt werden, wenn sie nicht auf Lager sind. Die verfügbare Bestelloption und ein gegebenenfalls angegebenes Versanddatum findest du auf der Produktseite bei der gewählten Variante. Wenn du diese Variante nicht bestellen kannst, kontaktiere uns, um die Möglichkeiten zu besprechen. Bei konkreten Fragen kannst du dich per E-Mail an support@phfitness.nl wenden.
💳 Rabattcodes
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode zu verwenden. Kann er nachträglich hinzugefügt werden?
Sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Rabattcode. Wir prüfen gern, was möglich ist.
📱 Konto & Registrierung
Kann ich eine Bestellung nachträglich mit meinem Konto verknüpfen?
Wenn du beim Bestellen nicht angemeldet warst, können wir eine bestehende Bestellung leider nicht manuell mit deinem Konto verknüpfen. Melde dich beim Bestellen an, damit dies automatisch registriert wird.
🛠️ Produktberatung & Unterstützung
Wie erhalte ich vor dem Kauf eine Beratung?
Unser Team hilft dir gern. Sende deine Fragen zur Nutzung, zu den Abmessungen oder zu Trainingsmöglichkeiten an support@phfitness.nl.
📍 Internationaler Versand
Liefert PH Fitness in andere Länder?
Ja, kostenlos innerhalb der EU und in die Schweiz, außer nach Griechenland, Zypern und Malta. In Portugal liefern wir nur auf das Festland; die Azoren und Madeira sind ausgeschlossen. Aktuelle Lieferziele und Lieferzeiten findest du in unseren Versandinformationen. Für Lieferungen in andere Länder kannst du die Möglichkeiten und Tarife über support@phfitness.nl erfragen.