Häufig gestellte Fragen

🛒 Bestellungen

Kann ich eine bestehende Bestellung ändern oder zusammenfassen?
Nein. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr zusammengefasst oder geändert werden. Wenn du etwas ändern möchtest, muss die bestehende Bestellung storniert und neu aufgegeben werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst versuchen, deine Bestellung sofort zu stornieren, indem du eine E-Mail mit „STORNIEREN“ im Betreff an support@phfitness.nl sendest. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

🚚 Versand & Lieferung

Wann wird meine Bestellung versandt?
Lagerware, die vor 12:00 Uhr bestellt wird, wird noch am selben Werktag versandt. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage in die Niederlande und nach Belgien sowie 2–7 Werktage in andere europäische Länder und bei Paletten- oder Schwertransporten. Der aktuelle Lager- oder Vorbestellstatus auf der Produktseite ist maßgeblich.

Wie kann ich meinen Bestellstatus oder die Sendungsverfolgung prüfen?
Nach dem Versand erhältst du die Sendungsverfolgung per E-Mail. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Sendung verfolgen.

Was muss ich über die Lieferung schwerer Produkte wissen?
Große und schwere Produkte werden bis zur ersten Tür geliefert, entsprechend den Bedingungen und Erreichbarkeitsanforderungen des Transportdienstleisters. Bei großen Bestellungen nimmt der Transportdienstleister am Liefertag üblicherweise telefonisch Kontakt auf. Dies kann je nach Dienstleister abweichen; behalte daher die Sendungsverfolgung im Blick.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wo ist der Rest?
Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen versandt. Prüfe die Sendungsverfolgung auf weitere Sendungen. Fehlt danach noch etwas, sende deine Bestellnummer an support@phfitness.nl.

Ist die Montage enthalten?
Nein. Die Montage ist nicht enthalten und wird nicht von PH Fitness selbst durchgeführt. Auf Anfrage können wir ein Angebot eines externen Montagepartners einholen. Große Produkte werden mit einer Anleitung und, sofern verfügbar, mit einer Videoanleitung geliefert.

Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, ausschließlich nach Terminvereinbarung bei PH Fitness, Zürichstraat 20, 6135 LP Sittard. Noorderpoort 33 in Venlo ist keine Besuchs-, Abhol- oder Rücksendeadresse.

↩️ Rücksendungen

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Melde deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail an support@phfitness.nl an und nenne deine Bestellnummer sowie die Produkte, die du zurücksenden möchtest. Sende das Produkt unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurück.

Was kostet die Rücksendung?
PH Fitness kann die Rücksendung für 25 € bei Produkten bis einschließlich 30 kg und für 50 € bei Produkten über 30 kg organisieren. Du kannst auch selbst einen Transportdienst beauftragen. Die anfallenden Kosten werden im gesetzlich zulässigen Umfang mit der Rückerstattung verrechnet.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

🛡️ Garantie

Welche Garantie bietet PH Fitness?
PH Fitness bietet Verbrauchern 2 Jahre Garantie und bei geschäftlichen oder gewerblichen Käufen 6 Monate Garantie. Diese gewerbliche Garantie beeinträchtigt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler bei normaler Nutzung gemäß der Anleitung ab. Verschleißteile, normale Abnutzung, kosmetische Schäden sowie Schäden durch falsche Montage, Überlastung, eigene Änderungen oder unterlassene Wartung sind nicht abgedeckt.

Wie melde ich einen Defekt?
Sende deine Bestellnummer, eine klare Beschreibung sowie Fotos oder ein Video des Defekts an support@phfitness.nl. Wir prüfen die Meldung und bestimmen die passende Lösung.

📦 Produkte & Bestand

Wann ist ein Produkt wieder auf Lager?
Wir arbeiten laufend an der Auffüllung unseres Bestands. Wird ein Produkt als „nicht auf Lager“ angezeigt, kannst du uns für eine unverbindliche Einschätzung per E-Mail kontaktieren.

Bietet PH Fitness Vorbestellungen an?
Ja, wir bieten die Möglichkeit, ein nicht vorrätiges Produkt vorzubestellen. Bei konkreten Fragen kannst du dich per E-Mail an support@phfitness.nl wenden.

💳 Rabattcodes

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode zu verwenden. Kann er nachträglich hinzugefügt werden?
Sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Rabattcode. Wir prüfen gern, was möglich ist.

📱 Konto & Registrierung

Kann ich eine Bestellung nachträglich mit meinem Konto verknüpfen?
Wenn du beim Bestellen nicht angemeldet warst, können wir eine bestehende Bestellung leider nicht manuell mit deinem Konto verknüpfen. Melde dich beim Bestellen an, damit dies automatisch registriert wird.

🛠️ Produktberatung & Unterstützung

Wie erhalte ich vor dem Kauf eine Beratung?
Unser Team hilft dir gern. Sende deine Fragen zur Nutzung, zu den Abmessungen oder zu Trainingsmöglichkeiten an support@phfitness.nl.

📍 Internationaler Versand

Liefert PH Fitness in andere Länder?
Ja, wir liefern in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland und in alle anderen europäischen Länder. Für Lieferungen außerhalb Europas kannst du die Möglichkeiten und Tarife über support@phfitness.nl erfragen.