🛒 Ordrer
Kan jeg ændre eller samle en eksisterende ordre?
Nej, når en ordre er afgivet, kan den ikke samles med andre eller ændres. Hvis du vil ændre noget, skal den eksisterende ordre annulleres og afgives igen.
Kan jeg annullere min ordre?
Du kan forsøge at annullere din ordre, så snart du opdager det, ved at sende en e-mail til support@phfitness.nl med “ANNULLER” i emnefeltet. Annullering er kun mulig, så længe ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt. Er din ordre allerede afsendt, kan du som forbruger altid bruge din fortrydelsesret.
🚚 Forsendelse og levering
Hvornår bliver min ordre sendt?
Lagervarer bestilt før kl. 12:00 sendes samme hverdag. Til Holland og Belgien er den forventede leveringstid 1–3 hverdage, for stort udstyr (power stations, pilates, romaskiner og skitrænere samt håndvægtsæt) 2–3 hverdage. Til øvrige europæiske lande er den 2–7 hverdage. Se vores leveringsinformation for flere detaljer. Den aktuelle lager- eller forudbestillingsstatus på produktsiden er afgørende.
Hvordan kan jeg tjekke min ordrestatus eller sporing?
Efter afsendelse modtager du sporingsoplysninger pr. e-mail, så du kan følge den aktuelle status for din forsendelse.
Hvad skal jeg vide om levering af tunge produkter?
Store og tunge produkter leveres til første dør i overensstemmelse med fragsørerens betingelser og krav til tilgængelighed. Ved store ordrer ringer fragsøreren normalt på leveringsdagen. Dette kan variere fra fragsører til fragsører, så hold godt øje med sporingsoplysningerne.
Jeg har kun modtaget en del af min ordre. Hvor er resten?
Nogle ordrer sendes i flere pakker. Tjek sporingsoplysningerne for yderligere forsendelser. Mangler der stadig noget? Send dit ordrenummer til support@phfitness.nl.
Er montering inkluderet?
Nej, montering er ikke inkluderet og udføres ikke af PH Fitness selv. På anmodning kan vi indhente et tilbud fra en ekstern monteringspartner. Store produkter leveres med en vejledning og, hvis den findes, en videovejledning.
Kan jeg afhente min ordre?
Ja, kun efter aftale hos PH Fitness, Zürichstraat 20, 6135 LP Sittard, Holland. Noorderpoort 33 i Venlo er ikke en besøgs-, afhentnings- eller returadresse.
↩️ Returnering
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Du kan returnere op til 30 dage efter modtagelsen; din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage gælder fortsat. Giv os gerne besked på forhånd på support@phfitness.nl med dit ordrenummer og de produkter, du sender retur. Send produktet komplet og godt pakket retur, så vidt muligt i den originale emballage. Læs mere på siderne returpolitik og fortrydelsesret.
Hvad koster en returnering?
Omkostningerne ved at sende produktet retur betaler du selv. Du kan selv arrangere en fragsører, eller vi kan få returneringen afhentet for 25 € pr. forsendelse op til og med 30 kg og 50 € pr. forsendelse over 30 kg. Vi modregner disse omkostninger i din tilbagebetaling.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Inden for 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder, via den oprindelige betalingsmetode. Vi må vente, indtil returneringen er modtaget, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den. Normalt får du pengene inden for 5 hverdage efter, at returneringen er nået frem til os.
🛡️ Garanti
Hvilken garanti giver PH Fitness?
PH Fitness giver 2 års garanti til forbrugere og 6 måneders garanti ved erhvervsmæssige eller kommercielle køb. Denne kommercielle garanti påvirker ikke forbrugernes lovbestemte rettigheder.
Hvad dækker garantien?
Garantien dækker fabrikations- og materialefejl ved normal brug i overensstemmelse med vejledningen. Sliddele, normalt slid, kosmetiske skader og skader forårsaget af forkert montering, overbelastning, egne ændringer eller manglende vedligeholdelse er ikke dækket.
Hvordan anmelder jeg en fejl?
Send dit ordrenummer, en tydelig beskrivelse og fotos eller en video af fejlen til support@phfitness.nl. Vi vurderer anmeldelsen og finder den passende løsning.
📦 Produkter og lager
Hvornår er et produkt på lager igen?
Vi arbejder løbende på at fylde lageret op. Står et produkt som “ikke på lager”? Skriv til os for et skøn.
Tager PH Fitness imod forudbestillinger?
Nogle produkter kan bestilles, selvom de ikke er på lager. Den tilgængelige bestillingsmulighed og en eventuel afsendelsesdato står på produktsiden ved den valgte variant. Kan du ikke bestille varianten? Kontakt os for mulighederne. Ved specifikke spørgsmål kan du kontakte os via support@phfitness.nl.
💳 Rabatkoder
Jeg glemte at bruge min rabatkode. Kan den stadig tilføjes?
Send os en e-mail med dit ordrenummer og rabatkoden. Vi ser altid gerne på, hvad der er muligt.
📱 Konto og registrering
Kan jeg knytte en ordre til min konto?
Hvis du ikke var logget ind, da du afgav ordren, kan vi desværre ikke manuelt knytte en eksisterende ordre til din konto. Sørg for at være logget ind, når du bestiller, så registreres det automatisk.
🛠️ Produktrådgivning og support
Hvordan kan jeg få råd, før jeg køber et produkt?
Vores team står klar til at hjælpe! Send en e-mail til support@phfitness.nl med dine spørgsmål om brug, mål eller træningsanvendelser, så hjælper vi dig personligt.
📍 International forsendelse
Sender PH Fitness til andre lande?
Ja, gratis i EU og til Schweiz, undtagen Grækenland, Cypern og Malta. I Portugal leverer vi kun til fastlandet; Azorerne og Madeira er udelukket. Se vores leveringsinformation for aktuelle destinationer og leveringstider. For forsendelse til andre lande kan du kontakte os via support@phfitness.nl for muligheder og priser.