🛒 Commandes
Puis-je modifier ou regrouper une commande existante ?
Non, une fois passée, une commande ne peut plus être regroupée ni modifiée. Pour changer quelque chose, la commande existante doit être annulée puis repassée.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez essayer d’annuler votre commande dès que vous le remarquez en envoyant un e-mail à support@phfitness.nl avec « ANNULER » en objet. L’annulation n’est possible que tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation en tant que consommateur.
🚚 Expédition & livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les produits en stock commandés avant 12h00 sont expédiés le jour ouvrable même. Vers les Pays-Bas et la Belgique, le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrables, pour les gros équipements (stations de musculation, pilates, rameurs, ski trainers et sets d’haltères) de 2 à 3 jours ouvrables. Vers les autres pays européens, il est de 2 à 7 jours ouvrables. Consultez nos informations d’expédition pour plus de détails. Le statut de stock ou de précommande actuel sur la fiche produit fait foi.
Comment suivre le statut de ma commande ?
Après l’expédition, vous recevez les informations de suivi par e-mail, qui vous permettent de suivre votre envoi.
Que dois-je savoir sur la livraison de produits lourds ?
Les produits grands et lourds sont livrés jusqu’à la première porte, selon les conditions et exigences d’accessibilité du transporteur. Pour les grosses commandes, le transporteur appelle normalement le jour de la livraison. Cela peut varier selon le transporteur ; suivez donc bien les informations de suivi.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Où est le reste ?
Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis. Vérifiez les informations de suivi pour d’autres envois. S’il manque encore quelque chose, envoyez votre numéro de commande à support@phfitness.nl.
Le montage est-il inclus ?
Non, le montage n’est pas inclus et n’est pas effectué par PH Fitness. Les grands produits sont livrés avec un manuel et, si disponible, un tutoriel vidéo.
Puis-je retirer ma commande ?
Oui, uniquement sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 09h30 à 17h00, chez PH Fitness, Zürichstraat 20, 6135 LP Sittard, Pays-Bas. Noorderpoort 33 à Venlo n’est pas une adresse de visite, de retrait ou de retour.
↩️ Retours
Comment retourner un produit ?
Vous pouvez retourner les produits jusqu’à 30 jours après réception ; votre droit légal de rétractation de 14 jours continue de s’appliquer. Prévenez-nous de préférence à l’avance à support@phfitness.nl avec votre numéro de commande et les produits renvoyés. Renvoyez le produit complet et bien emballé, si possible dans l’emballage d’origine. Plus d’informations dans notre politique de retour et sur la page droit de rétractation.
Combien coûte un retour ?
Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous pouvez choisir votre propre transporteur, ou nous faisons enlever le retour ; les frais dépendent du poids et du volume et nous vous les communiquons à l’avance. Ces frais sont déduits du remboursement.
Quand serai-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation, via le moyen de paiement initial. Nous pouvons attendre que le retour nous parvienne ou que vous ayez prouvé son expédition. En général, vous recevez votre argent dans les 5 jours ouvrables suivant l’arrivée du retour chez nous.
🛡️ Garantie
Quelle garantie PH Fitness offre-t-il ?
PH Fitness offre une garantie de 2 ans aux consommateurs et de 6 mois pour les achats professionnels ou commerciaux. Cette garantie commerciale ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux en cas d’utilisation normale conforme au manuel. Les pièces d’usure, l’usure normale, les dommages esthétiques et les dommages dus à un montage incorrect, une surcharge, des modifications personnelles ou un manque d’entretien ne sont pas couverts.
Comment signaler un défaut ?
Envoyez votre numéro de commande, une description claire et des photos ou une vidéo du défaut à support@phfitness.nl. Nous évaluons la demande et déterminons la solution appropriée.
📦 Produits & stock
Quand un produit sera-t-il de nouveau en stock ?
Nous réapprovisionnons notre stock en continu. Un produit est indiqué « en rupture de stock » ? Envoyez-nous un e-mail pour une estimation.
PH Fitness accepte-t-il les précommandes ?
Certains produits peuvent être commandés même s’ils ne sont pas en stock. L’option de commande disponible et l’éventuelle date d’expédition figurent sur la fiche produit pour la variante choisie. Vous ne pouvez pas commander la variante ? Contactez-nous pour connaître les possibilités. Pour toute question spécifique, écrivez à support@phfitness.nl.
💳 Codes de réduction
J’ai oublié d’appliquer mon code de réduction. Peut-il encore être ajouté ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le code de réduction. Nous regardons volontiers ce qui est possible.
📱 Compte & inscription
Puis-je associer une commande à mon compte ?
Si vous n’étiez pas connecté lors de la commande, nous ne pouvons malheureusement pas associer manuellement une commande existante à votre compte. Connectez-vous avant de commander pour que cela soit enregistré automatiquement.
🛠️ Conseils produits & assistance
Comment obtenir des conseils avant d’acheter ?
Notre équipe est là pour vous ! Envoyez un e-mail à support@phfitness.nl avec vos questions sur l’utilisation, les dimensions ou les applications d’entraînement, et nous vous aiderons personnellement.
📍 Livraison internationale
PH Fitness livre-t-il dans d’autres pays ?
Oui, gratuitement dans l’UE, sauf en Grèce, à Chypre et à Malte. Au Portugal, nous livrons uniquement sur le continent ; les Açores et Madère sont exclues. Pour les Baléares, les Canaries, Ceuta, Melilla, la Sicile et la Sardaigne, un supplément s’applique ; vous le verrez lors du paiement. Consultez nos informations d’expédition pour les destinations et délais actuels. Pour la livraison dans d’autres pays, contactez-nous via support@phfitness.nl pour les possibilités et tarifs.